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品牌設計的決策權,設計師應該占幾成?

 

寫這篇文章的出發點,是看到一位搜狐彩票论坛界老朋友海哥的博客宣言:“做符合商業趨勢的設計,做有決策權的股東設計師,不做設計公司,不再浪費時間在周旋客戶和修改方案上,像風投一樣,找準合適的人,合作高效益的項目。

 

一眼看到這個內容深有感觸,品牌設計公司常在與客戶周旋或方案修改上實在浪費了不少時間。如果這種情況不能得以改變,總是被客戶牽著鼻子走的話,是很容易讓設計師崩潰,以至于對行業失去信心的。如海哥這樣,說干就干,真的敢放棄以往設計公司的合作方式,直接以股東決策人的身份參與項目合作的,也是挺佩服的。

 

之前也有遇到一些客戶提過:”有沒興趣“一起來做,但我可能聽到”有沒興趣“這幾個字就不會有興趣了,因為很多想拉你合作,無非是短期不想花那么多設計費而已。另一方面,雖然這種合作方式以后也是可以考慮,但我想現在還不是時候,目前我還是更喜歡一對一委托項目預付款合作更有意思,也可以說更顯出客戶的信任與誠意。

 

坦言說,設計公司正常多會遇到一些耗時耗力的項目,五源也不例外,不過還算比較少(大部分可以做到初稿提案就一次通過),每年難免會有1、2個項目需要經過多次溝通、深化、調整才能定稿的情況,綜合分析出現這種情況的原因,主要有三點:

 

1,客戶沒完全理解設計公司的理念。
2,客戶想法多而又描述抽象/不清晰。
3,客戶比較在意”大家/別人“的看法。

 

綜上三點,我認為最大的問題,還是忽略了設計師的決策權,這也是設計公司經營的難點之一,我們很難做到如”醫生“那樣的權威感,多數客戶還是認為自己出了設計費,就應該要讓自己滿意為主,當然這也說得過去。最怕的還是第二點和第三點,客戶想法多而又描述混亂/不清晰,而又特別比較在意”大家/別人“的看法,這真的很讓人頭疼。

 

最近就有一個客戶出現這類情況,他們是第二次委托五源進行品牌形象VI升級設計了,按理說應該是比較認可五源的方法理念了,而且第二次升級的方案,早在1年前就已經定稿并支付尾款了。

 

1年前客戶的反饋是說,要等重新遞交商標注冊通過了再來落地應用,所以我最近查詢發現上個月已經正式通過下證了。于是我就特意截屏發給客戶決策人,想問問計劃什么時間啟用新的品牌形象,結果客人的反饋是:“大家感覺有點小氣!”。聽到這我就有點暈了,明明是之前我們相互一致認同才定稿的方案啊,怎么突然聽了“大家”的意見就改變看法了。

 

我的回復如下:

關鍵是您覺得哦,“大家”是難以滿足的!我是比較期待新版出街,相信比舊版更實效,要采用自己認為正確的方案,而非“大家”都支持的方案。

品牌形象升級設計這件事,基本是不能通過民主決定的!

 

回顧這些年多數知名品牌升級,基本很少有大家都說好的,但這真的不能說明什么,只有企業決策人與搜狐彩票论坛(創作者)才是最清楚是否適合的。

相信您的第一直覺吧。

 

后面經過一番溝通,客人終于同意先拿一個新的分店來落地測試看看,雖然客人可能還不是很確定,但或許也是被我的真誠所打動吧,我上面的回復,每一個字都是真心實意的,我要是單純為了賺點設計費的話,才不會去管你用不用呢。

 

關于第三點,真的很多客戶特別在意”大家/別人“的看法,每一次的設計方案都喜歡拿給同事或朋友看看“行不行”...... 以至于非常影響客戶的決策力,更讓我們設計師又得不斷進行“心理輔導”,有時候真會覺得挺心累的,實在受不了的時候,我也會頂回去的(通常是覺得團隊100%用心了,而沒有得到一點肯定時)。

 

在我的合作認知里,我認為客戶不應該是“上帝",設計師當然也不是下屬關系,而應該是戰略伙伴或”品牌醫生“,既然選擇,就應該相信。

 

那么,如題:
品牌設計的決策權,設計師應該占幾成?

 

2015年我寫過一篇文章:
關于“客戶滿意”的325原則。

 

4年前當時的看法是:
商業好設計=30%客戶滿意 + 20%設計師滿意 + 50%客戶的客戶更滿意

 

4年后的今天來看,
我覺得比例應該調整為541原則


品牌設計決策權=
50% 設計師認可
40% 客戶滿意
10% 其他參考

 

如果要一起投票決定的話,我認為設計師的決策權,應該和客戶的決策權占大部分,其他人員的只能占最小比例,或者完全可忽略不計,這樣才是真正符合商業策略原則,真理往往掌握在少數人手里。

 

為何設計師的決策權占比要比客戶還要多一些,因為在設計公司的評判標準里,一定不是個人主觀因素,而是結合了企業品牌源點、設計審美以及消費者認知3大層面,客戶決策占比40%是因為決策人是最了解企業產品以及行業的。為什么其他人票數只給10%,由于他們的意見,更多只是個人主觀喜歡或者不喜歡,這樣的意見完全是可以忽略不計的。

 

真正的消費者,其實自己也說不清楚怎樣才是好的設計,他們只會在實際購買體驗中,形成自己的認知印象,而這種印象更多應該是設計師預先塑造,只要是過了設計師與企業決策人雙重的把關,相信多數目標消費者也會喜歡的。

 

五源品牌設計公司出品

 

伍小泉

深圳東莞五源搜狐彩票论坛創始人&品牌顧問
信誠、真我、感恩
微信號 Q869646552
加我請備注真名/身份

2019-05-05

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